Política de Entregas e Reembolsos
1. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e postado em até 3 dias úteis. O cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
2. Atrasos ou Problemas na Entrega
Caso o cliente não receba o pedido dentro do prazo estimado ou identifique que houve erro na entrega, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o fim do prazo previsto.
Nos casos em que for necessário abrir investigação com a transportadora, a loja terá o prazo de até 15 a 30 dias úteis para apurar o ocorrido e apresentar uma solução, que poderá incluir:
Reenvio do produto sem custo adicional;
Reembolso integral do valor pago;
Outro acordo justo, conforme o caso e a escolha do cliente.
3. Produto com Defeito ou Danos
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer danos durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até:
30 dias corridos, no caso de produtos não duráveis;
90 dias corridos, no caso de produtos duráveis (como roupas).
Após análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
Troca por um novo produto;
Reembolso total;
Abatimento proporcional do valor pago.
4. Ressarcimento e Formas de Reembolso
Nos casos em que houver reembolso, ele será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso é de até 5 dias úteis após a confirmação da devolução do produto ou da resolução do problema.
5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Se o pedido retornar por endereço incompleto/incorreto ou por tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.
Caso o cliente opte pelo reembolso, será devolvido apenas o valor dos produtos, com desconto do frete inicial.
6. Recusa no Recebimento
Se o cliente recusar o recebimento do pedido sem justificativa legal (como avaria ou erro no pedido), será considerada desistência fora do prazo legal. Nesse caso, custos logísticos poderão ser retidos e o reembolso poderá ser parcial. Recomendamos receber o produto e entrar em contato conosco para solicitar devolução, quando aplicável.
7. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, problemas com o pedido ou solicitações de troca/devolução, o cliente pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
Página de "contato" diretamente neste site.
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h (exceto feriados).
Políticas de trocas
aproveita pra já conferir as nossas regrinhas de troca:
1. A gente só aceita produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
2. O produto não pode ter sofrido nenhum tipo de alteração, como por exemplo: bainha, ajuste de punho e etc;
3. A etiqueta de troca precisa estar intacta e afixada na peça;
4. Sinais ou defeitos por mau uso da peça impedem a troca;
5. Não são aceitos produtos fora do prazo de troca (7 dias úteis pós recebimento);
6. É necessária a apresentação da nota fiscal ou número do pedido no ato da troca (Ou algum tipo de dado pessoal que ajude a localizar seu pedido);
7. Em caso de defeito, como parte do procedimento iremos pedir fotos e vídeos do produto, á avaliar;
